얕고 넓은 다양한 취미생활

질문하는 것은 쉽다. 그러나 통찰력을 얻을 수 있는 질문을 하는 것은 상당히 어렵다. 이보다 더 어려운 것은 사람들이 하는 말과 하지 않는 말을 모두 알아듣는 요령을 익히는 것이다. 소비자들은 여러분이 원하는 것을 언제나 직접적으로 말하지 않기 때문에 행간의 뜻을 듣고 파악하는 것이 매우 중요하다. 결과적으로 소비자에 대한 통찰력을 얻으려면 질문을 잘해야 할 뿐 아니라 소비자의 이야기를 잘 듣고 소비자를 잘 관찰할 줄 알아야 한다. 훌륭한 청취자가 되는 가장 중요한 요건은 사람들이 무엇을 말하는가에 대해 진정한 호기심을 갖는 것이다. 우리는 우리가 이미 생각한 아이디어를 검증하려고 할 때만 소비자으 ㅣ생각을 묻는 경우가 허다하다. 아마도 여러분은 소비자의 반응을 통해 마케팅 전략이 옳은지에 대한 증거를 ..

다른 사람의 관점에서 삶의 모습을 관찰할 필요가 있다. 소비자와 함께 살아야 한다는 것은 아니지만 소비자와 같은 생활을 하는 것이다, 마케팅이나 광고일을 하는 사람들의 생활은 대개 소비자의 생활과 다르기 때문에 소비자와 같은 생활을 해보는 것은 소비자를 파악하는 바람직한 방법이다. 단지 하루 정도 소비자의 행동을 따라하면 된다. 이렇게 함으로써 아이디어를 얻을 수 있다. 이것은 지극하 당연한 귀결이지만 이런 간단한 것조차 하지 않는 마케터와 광고 종사자들이 많다. 제품을 사용하고 있는 소비자의 실제 행동을 관찰하면 더 많은 정보를 얻을 수 있다. 그리고 소비자의 행동을 비디오 테이프로 녹화해 두면 여러 번 반복해서 볼 수 있기 때문에 더 유용하다. 한 예로 나는 지난 휴가 때 여동생이 세 살이 채 안 된..

우리는 사람들이 어떤 행동을 했는지 그 이유를 알려고 할 때 대개 질문을 한다. 일반적으로 가장 잘 알려진 소비자 조사는 서베이, 포커스 그룹 인터뷰, 심층면접 등으로 이 조사들은 참가자들이 여러 가지 질문에 직접 대답하는 형식을 갖고 있다. 그러나 통찰력을 발견하려면 질문을 잘하기보다는 먼저 소비자를 관찰하고 소비자의 말을 잘 들을 수 있어야 한다. 보거나 듣는 것에 익숙해질 수 있는 가장 좋은 방법은 질문이 필요없는 상황에 놓이는 것이다. 소비자 관찰과 청취에 능숙해지면 여러분이 소비자에게 실제로 질문을 해야 할 경우에 전보다 훨씬 더 생산적인 결과를 얻을 수 있다. 이런 기술에 관해서는 전문적인 탐정에게서 배울 점이 많다. 사람들은 모든 것을 자발적으로 다 밝히지는 않겠지만 증거는 거짓말을 하지 않..

예리한 추측, 확고한 가정, 시안적인 결론으로 용기있는 도약, 이 모든 것들이 질무자의 가장 귀중한 자산이다 자, 지금까지 사실정보에 의한 훌륭한 기초를 또는 적어도 시작의 토대를 만들었다. 그러나 이제부터 해야 할 많은 일들이 있다. 먼저 우리의 사업분야와 소비자에 대한 기본적인 통계치를 넘어설 필요가 있다. 시장파악에 대한 의미를 줄 수 있는 독특한 정보의 결합 즉 통찰력이 필요한 것이다. 그리고 더 나아가 팀원들로 하여금 그러한 통찰력과 연결된 제품, 마케팅 아이디어, 광고물을 개발하도록 자극을 주어야 한다. 그것이 바로 광고와 마케팅 작업에 있어 중요한 점이다. 즉 누구도 혼자서 할 수 없는 것이다. 광고와 마케팅은 많은 사람들이 함께 하는 복잡한 활동분야이다. 바로 팀작업인 것이다. 자료와 정보..

최근 온라인 데이터 베이스는 가격경쟁력을 가지면서, 점차 일반화되고 있다. 많은 기업과 대학에서 일명 렉시스/넥시스라고 불리는 온라인 데이터베이스 시스템을 통해 신문이나 경제 정간물 또는 일반 출판물의 정보를 직접 찾아볼 수 이싿. 이 시스템은 이용하기 쉽고 이용속도도 무척 빠른 편이다. 그밖에 다른 자료를 찾는 방법은 정보 제공 업체를 통하는 방법이 있다. FIND/svp는 이런 업체 중 하나로서 여기에 등록하면 어떤 주제이든 검색 가능한 데이터 베이스를 통해서 정보를 제공하낟. 물론 서비스 비용이 만만치 않지만 직접 정보를 찾는 대신 많은 시간을 절약할 수 있다. 다음은 완벽하지 않지만 도움이 될 만한 몇가지 간접 조사 자료원의 주소이다. 기억할 것은 대부분의 회사들이 조사비용을 자료 구독료가 내는 ..