얕고 넓은 다양한 취미생활

질문하는 것은 쉽다. 그러나 통찰력을 얻을 수 있는 질문을 하는 것은 상당히 어렵다. 이보다 더 어려운 것은 사람들이 하는 말과 하지 않는 말을 모두 알아듣는 요령을 익히는 것이다. 소비자들은 여러분이 원하는 것을 언제나 직접적으로 말하지 않기 때문에 행간의 뜻을 듣고 파악하는 것이 매우 중요하다. 결과적으로 소비자에 대한 통찰력을 얻으려면 질문을 잘해야 할 뿐 아니라 소비자의 이야기를 잘 듣고 소비자를 잘 관찰할 줄 알아야 한다. 훌륭한 청취자가 되는 가장 중요한 요건은 사람들이 무엇을 말하는가에 대해 진정한 호기심을 갖는 것이다. 우리는 우리가 이미 생각한 아이디어를 검증하려고 할 때만 소비자으 ㅣ생각을 묻는 경우가 허다하다. 아마도 여러분은 소비자의 반응을 통해 마케팅 전략이 옳은지에 대한 증거를 ..

우리는 사람들이 어떤 행동을 했는지 그 이유를 알려고 할 때 대개 질문을 한다. 일반적으로 가장 잘 알려진 소비자 조사는 서베이, 포커스 그룹 인터뷰, 심층면접 등으로 이 조사들은 참가자들이 여러 가지 질문에 직접 대답하는 형식을 갖고 있다. 그러나 통찰력을 발견하려면 질문을 잘하기보다는 먼저 소비자를 관찰하고 소비자의 말을 잘 들을 수 있어야 한다. 보거나 듣는 것에 익숙해질 수 있는 가장 좋은 방법은 질문이 필요없는 상황에 놓이는 것이다. 소비자 관찰과 청취에 능숙해지면 여러분이 소비자에게 실제로 질문을 해야 할 경우에 전보다 훨씬 더 생산적인 결과를 얻을 수 있다. 이런 기술에 관해서는 전문적인 탐정에게서 배울 점이 많다. 사람들은 모든 것을 자발적으로 다 밝히지는 않겠지만 증거는 거짓말을 하지 않..

예리한 추측, 확고한 가정, 시안적인 결론으로 용기있는 도약, 이 모든 것들이 질무자의 가장 귀중한 자산이다 자, 지금까지 사실정보에 의한 훌륭한 기초를 또는 적어도 시작의 토대를 만들었다. 그러나 이제부터 해야 할 많은 일들이 있다. 먼저 우리의 사업분야와 소비자에 대한 기본적인 통계치를 넘어설 필요가 있다. 시장파악에 대한 의미를 줄 수 있는 독특한 정보의 결합 즉 통찰력이 필요한 것이다. 그리고 더 나아가 팀원들로 하여금 그러한 통찰력과 연결된 제품, 마케팅 아이디어, 광고물을 개발하도록 자극을 주어야 한다. 그것이 바로 광고와 마케팅 작업에 있어 중요한 점이다. 즉 누구도 혼자서 할 수 없는 것이다. 광고와 마케팅은 많은 사람들이 함께 하는 복잡한 활동분야이다. 바로 팀작업인 것이다. 자료와 정보..