얕고 넓은 다양한 취미생활

광고는 팀 공동의 작업이다-브루스 벤딩어 여러분은 이제 소비자를 보는 통찰력이 생겼다. 소비자를 관찰하고 그들과 함께 지내며 이야기를 나눴다. 그리고 소비자의 관점을 이해했고 소비자를 의미있는 집단으로 분류했다. 여러분은 세분화된 소비자 집단을 대상으로 여러분의 아이디어를 검증했고 이 가설을 입증하는 증거도 확보했다. 여러분은 이제 브랜드에 대한 통찰력도 생겼다. 그리고 소비자 심리타점을 발견했다는 확신을 얻었다. 여러분의 통찰력이 사장되지 않게 하려면 다음의 두가지 노력이 필요하다. 1. 모든 팀원이 소비자를 위해서 협력하도록 격려하라. 2. 여러분의 통찰력으로 부서원의 동기를 유발하라. 지난 20년간 마케팅과 광고는 매우 전문화된 기능을 하는 분야로 발전해왔다. 광고대행사에는 매체, 조사, 크리에이티..

우리는 이 글을 통해 내내 통찰력을 언급해 왔다. 그렇다면 과연 통찰력이란 정확히 무엇인가? 소비자 통찰력은 무엇이고 브랜드 통찰력은 무엇인가? 우리가 기술한 신비의 심리타점은 도대체 어디에 있는가? 어두운 밤길을 가다가 이 심리타점을 만났을 때 과연 어떻게 알아볼 수 있을까? 여러분 각자의 상황에서 발견하게 될 통찰력이 무엇인지 알 수 없으나 여러분이 그 통찰력을 알아보는 데 도움이 되는 몇가지 단서와 가이드라인을 정리하면 다음과 같다. 1. 여러분은 통찰력을 보고 금방 알아볼 수 있다. 여러분이 발견한 것이 흥분할 만큼 뜻밖의 사실이라면 여러분은 아마도 심리타점을 발견했을 가능성이 매우 높다. 2. 통찰력은 수많은 자료를 단순하고 정교하게 처리한다. 통찰력은 여러분이 발견한 수많은 사실들을 놀랍도록 ..

통찰력을 발견하는 데 특히 유용한 것으로 다음과 같은 세 가지 질문 방법이 있다. 1. 투사적 질문법 2. 브랜드 성격 3. 래더링 투사적 질문법은 제품사용과 관계없이 소비자에 대한 통찰력을 얻는 데 유용하다. 브랜드 성격은 소비자가 생각하는 브랜드의 순순한 정서적인 측면을 이해하는 데 유용하다. 래더링은 사다리식의 연속 질문법을 통해 소비자들이 브랜드의 속성 및 혜택과 브랜드에 대한 자신들의 요구를 어떻게 연결하는가를 보여준다. 투사적 질문법 때에 따라서 제품에 대한 소비자의 생각을 직접 물어보지 않고도 소비자의 생각을 알 수 있다. 이는 특히 맥주, 담배, 향수, 자동차, 옷과 같이 강한 이미지 요소를 가진 제품일 경우에 가능하다. 이 경우, 소비자가 그 제품을 어떻게 사용하는가를 아는 것보다 소비자..

다른 사람의 관점에서 삶의 모습을 관찰할 필요가 있다. 소비자와 함께 살아야 한다는 것은 아니지만 소비자와 같은 생활을 하는 것이다, 마케팅이나 광고일을 하는 사람들의 생활은 대개 소비자의 생활과 다르기 때문에 소비자와 같은 생활을 해보는 것은 소비자를 파악하는 바람직한 방법이다. 단지 하루 정도 소비자의 행동을 따라하면 된다. 이렇게 함으로써 아이디어를 얻을 수 있다. 이것은 지극하 당연한 귀결이지만 이런 간단한 것조차 하지 않는 마케터와 광고 종사자들이 많다. 제품을 사용하고 있는 소비자의 실제 행동을 관찰하면 더 많은 정보를 얻을 수 있다. 그리고 소비자의 행동을 비디오 테이프로 녹화해 두면 여러 번 반복해서 볼 수 있기 때문에 더 유용하다. 한 예로 나는 지난 휴가 때 여동생이 세 살이 채 안 된..