소비자의 이야기를 잘 듣고 기록하려면 다음의 몇 가지 지침을 따르는 것이 바람직하다. 1. 일상적인 대화를 하듯이 상대방의 이야기를 들어라 여러분이 받은 전체적인 인상에 초점을 맞춰라. 이 대화에서 내가 얻고자 하는 주된 아이디어는 무엇인가를 생각하라. 면접이 끝나면 여러분이 받은 인상을 적어라 2. 5~6건의 면접과 한 두건의 포커스그룹 인터뷰가 끝나면 녹음한 내용을 다시 들어라. 여러분이 처음 받은 인상 이외에 또 어떤 인상을 받았는가? 녹음 내용 중에 특히 표현력이 있고 통찰력이 있다고 생각되는 구체적인 언급이 있는가? 3. 소비자가 말한 내용뿐 아니라 그의 표현 방식도 주목하라. 특정 브랜드의 세제를 사용하고 있는 여성 소비자들을 면접하고 있다고 하자. 하루 종일 여러분이 하는 일이 무엇입니까라는..