사람들이 언제 일어나고, 아침식사로 무엇을 먹으며, 어떤 브랜드를 사용하는지 등의 정보를 통해 그들의 생활을 쉽게 대략적으로 파악할 수 있다. 하지만, 우리가 진정 원하는 것은 이러한 대략적인 내용 이상의 것이다. 우리는 소재와 색깔을 알기 원한다. 즉, 소비자의 관심을 좀 더 끌 수 있는 제품과 더욱 설득적인 광고를 만들 수 있는 소비자 내면 심리를 말하는 것이다. 우리는 소비자에 관한 많은 정보를 수집하고 있지만 소비자의 내면심리에 관한 것은 별로 알 수 없다. 수집하기도 쉽지 않고 파악하기도 어렵기 때문이다. 우선, 우리의 업무 자체가 장애 요인이 된다. 비록, 마케팅이란 소비자 통찰력에 따라 하는 것을 의미하지만, 실질적으로 우리들에게 소비자를 배려할 시간적 여유는 별로 없다. 회의에 참석해야하고..